A la par del avance tecnológico la relación tiempo dinero se vuelve más y más compleja. Esta premisa ha hecho que el banco global Citi avance un paso más, esta vez de la mano de la voz.
¿Son infinitas las oportunidades que llamas al banco y se te olvidan esas claves, aunque se trate de fechas o datos especiales que te permiten pasar la barrera de la seguridad?
Sólo toma 45 segundos en promedio confirmar que tú realmente eres tú.
Esto en tu caso particular puede parecerte poco, pero si hablamos de 35 millones de llamadas al año sólo en Asia, procesadas por el banco global Citi, vemos que son 437.500 horas del tiempo de sus empleados.
Es decir, esto es mucho dinero.
En contraste, si emplean computadoras para identificar nuestras voces, ese proceso de autentificación se reduce a 15 segundos en promedio, ahorrándole al banco recursos y a nosotros, tiempo.
El gigante bancario acaba de iniciar el despliegue de esta nueva autenticación biométrica vocal para sus más de 15 millones de clientes en Asia, los primeros pasos son en Taiwán, Australia, Hong Kong y Singapur.
Después del primer año, el banco espera tener un millón de clientes asiáticos usando la tecnología y tres millones en el tercer año de implementación.
Esta experiencia se ha desarrollado tímidamente en la banca privada por otras agencias como Barclays y ahora, con el anuncio de masificar el servicio de Citi, trabajan para expandirla.
En la biometría de voz hay dos enfoques.
La que evalúa una frase fija (acá la popular “mi voz es mi contraseña”) la cual se graba unas cuantas veces y se genera esa “huella de voz” que es comparada cuando realizas la llamada. Este método tarda apenas 1,5 segundos en autenticar.
Y está el llamado libertad de expresión, que mientras tienes una conversación natural con el centro de llamadas el sistema chequea que efectivamente eres tú.
Este método ha llegado a ser desarrollado en una escala mayor gracias a la creación de mejores algoritmos que analizan la voz con mayor profundidad.
Con información de bbc.com.
