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Turistas españoles son los que más se quejan de hoteles tres estrellas en Cuba

Unos 24 millones de comentarios en Instagram y Twitter arrojaron conclusiones interesantes para la industria hotelera cubana

Instalación hotelera en la Isla. (CUBADEBATE.CU)

Mal servicio de comida y bebida, mal estado de las habitaciones y poca limpieza de las
instalaciones. Esa es la opinión de los turistas españoles que han utilizado los servicios de hoteles de tres estrellas en Cuba, según reseña Martí Noticias.

La cadena hotelera Iberostar se propuso conocer las opiniones emitidas por los turistas en sus
redes sociales y recopiló el 100 por ciento de los comentarios emitidos en Instagram y Twitter,
desde el 1 de noviembre de 2016 al 31 de octubre de 2017, con unas 24 millones de menciones
referentes a Cuba.

Allí se constató que los españoles son los extranjeros con más quejas de los servicios que se
ofrecen en los hoteles, por debajo de canadienses y británicos, y con tendencia a seguir bajando.

Cuatro estrellas

La valoración cambia un poco cuando se trata de hoteles de cuatro estrellas, pero los españoles se
siguen quejando de la limpieza de las instalaciones y del trato que reciben en la recepción.

«El español no cubre sus expectativas y exige más en cuanto a aspectos importantes como la
limpieza, habitación, comida y bebida», resalta el informe publicado por el sitio Hosteltur, un
grupo de comunicación especializado en información turística.

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Los expertos en esta área, tratan de explicar los motivos de la insatisfacción. Y es que tiene que
ver «con en el cambio de intereses hacia nuevos productos turísticos, que no ofrecen el mismo
nivel de satisfacción que el producto cultural, históricamente dominante y muy bien valorado”
señaló Hosteltur.

En otras palabras, los españoles ya no disculpan las fallas en el servicio por los aportes culturales e
históricos que encuentran en Cuba. Dejaron de compensar las fallas con los atractivos turísticos y
exigen ser bien atendidos a la vez que visitan lugares valiosos en le Isla.

Por otro lado el informe arroja además quejas por la percepción climática y la percepción de
seguridad.

Las incorfomidades, son respaldadas por otro grupo de turistas, los estadounidenses.

Redacción Cubanos por el Mundo

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