Desde el 10 de mayo de 2020, ETECSA recibió cerca de dos mil 270 quejas relacionadas al robo de saldo y el bono por recarga internacional, cifra que intentan desmeritar al asegura que se trata de un porcentaje muy bajo de usuarios.
Además, otras 374 personas se quejaron por el Nauta Hogar, según el reportaje de Juventud Rebelde que intenta lavarle la cara a la empresa comunista.
La jefa del Departamento de Gestión Comercial de ETECSA, Migdalia Sablón Carrazana, afirmó que las fallas en el servicio de tasación pudo deberse a una “actualización” del software que lo maneja, y a manera de callar las críticas, a los clientes se les “regaló” 10 horas de bonificación.
Además pidió a lo usuarios de Nauta Hogar no recurrir a las redes sociales para quejarse del servicio, sino que llamen a los número de atención de ETECSA, esos que casi nunca responden o dan solución al problema.
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En referencia al robo de saldo, Kevin Castro, gerente de operaciones de la compañía, informó que el sistema de tasación de ETECSA tarda 10 minutos en actualizarse.
Esto quiere decir que, al momento de consultar el saldo, según Castro, ese no ha sido descontado del saldo, pero si aparece descontado en ETECSA o viceversa.
El Gerente de operaciones además contradice a la jefa del Departamento de Gestión Comercial, al asegura que no hubo ninguna falla o error de tasación, pues presuntamente se comprobó “caso por caso”.
Le recordaron a los cubanos que el uso de redes sociales consumen una significativa cantidad de datos móviles, siendo estas las únicas vías que tienen los cubanos para informarse de lo que verdaderamente ocurre en el país.
Para finalizar, el reportaje de Juventud Rebelde realiza una seria de recomendaciones a los usuarios de los teléfonos móviles para “ahorrar” datos, siguiendo el mismo guion de ETECSA.
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Redacción Cubanos por el Mundo