Este jueves, 18 de enero, se conoció que turistas canadienses exigen respuestas ante precarias condiciones en un hotel cubano.
El turista canadiense Jeff Phelps esperaba unas relajantes vacaciones en Cuba al reservar un viaje de aniversario de bodas número 20 con la aerolínea Sunwing.
Sin embargo, al llegar al “resort” Grand Memories Varadero, clasificado como un establecimiento de 4.5 estrellas, durante las vacaciones, la realidad fue diferente.
La familia, al abrir la puerta de la habitación, se encontró con una cucaracha, según relató Phelps desde Calgary una semana después. La situación empeoró, ya que el asiento del inodoro estaba ausente y algo había dañado el costado de la cama.
CBC News habló con varias personas que reservaron recientemente en ese resort a través de diferentes sitios de vacaciones, y todos describieron experiencias similares con habitaciones insalubres, artículos faltantes y comodidades rotas.
Los viajeros están intentando obtener respuestas de las compañías de viajes. Cuando la familia Phelps intentó cambiar de habitación, les dijeron en la recepción que no había disponibilidad.
Aunque finalmente fueron trasladados a otra habitación con asiento de inodoro, los problemas persistieron. Actividades y buffets cerrados, alcohol pagado que no estaba en la habitación y la falta de una plancha fueron algunas de las complicaciones.
Los viajeros opinan que los intermediarios de viajes, como Sunwing, Air Canada y SellOffVacations, deberían asumir cierta responsabilidad por vender estancias en resorts que los clientes consideran que no cumplen con estándares básicos de salud y seguridad.
TE PUEDE INTERESAR: Hipólito Ramos y Jorge Luis Valdés, glorias deportivas en la miseria y abandonados por el castrismo (+VIDEOS)
Sunwing, en respuesta, afirmó que revisa regularmente las instalaciones y se comunica con los socios de destino para abordar problemas. La compañía lamenta que la experiencia vacacional del cliente no haya cumplido con sus estándares.
Otra agente de viajes advierte que estos problemas son comunes en la mayoría de los destinos de playa principales, especialmente desde la pandemia, y sugiere que los clientes apliquen capas adicionales de diligencia debida al hablar con un agente de viajes.
Jennifer Hurst, también alojada en el Grand Memories con Air Canada Vacations, relató problemas similares, y después de días tratando de encontrar una solución, ambos grupos de viajeros fueron trasladados a otro resort fuera del sitio.
Para evaluar la calidad del hotel, la agente de viajes Berube sugiere restar aproximadamente 1.5 estrellas, considerando que los resorts en Cuba, durante períodos de alta demanda, pueden activar habitaciones descuidadas.
Los viajeros se cuestionan cómo la experiencia difería tanto de lo visto en línea. Phelps concluye que, aunque se resolvió al final, no se puede reparar la experiencia cuatro días después sin proporcionar alguna forma de compensación, sintiéndose engañado en este proceso.
CBC News spoke to multiple people who booked recent stays at the Grand Memories Varadero through various vacation sites. They all detailed similar experiences with unsanitary rooms, missing items and broken amenities. https://t.co/I7s3NtchjE
— CBCbrief – CBC News headlines (@CBCbrief) January 18, 2024
Estos incidentes subrayan nuevamente los fundamentos detrás de la iniciativa #NoTravelToCuba promovida por el influencer Alex Otaola. Viajar a la isla comunista no asegura una experiencia vacacional agradable, y el deterioro general del país debido al régimen castrista se ha extendido incluso al ámbito turístico. En consecuencia, invertir en un viaje a Cuba puede no valer la pena, ya que existe la posibilidad de enfrentar una pesadilla, como la vivida por estos turistas canadienses.
Redacción Cubanos por el Mundo
