Unas vacaciones en Cuba, organizadas por la agencia Sunwing Vacations, se convirtieron en una experiencia “traumatizante” para dos familias turistas de Quebec, Canadá, debido a las deplorables condiciones del hotel donde se hospedaron.
La información fue difundida originalmente por el medio de comunicación CTV News, que recogió los testimonios de las afectadas y la respuesta oficial de la compañía de viajes involucrada.
Específicamente, las víctimas denunciaron la presencia de moho en las habitaciones, insectos en las sábanas y duchas inutilizables dentro de las instalaciones del resort Grand Memories Santa María.
A pesar de que la gerencia del hotel y la agencia de viajes gestionaron un cambio de habitación en dos oportunidades, las nuevas estancias presentaron los mismos inconvenientes.
De acuerdo con las declaraciones de Stephanie Meunier, una de las turistas, el estado inicial de su cuarto era inaceptable. “Las camas estaban asquerosas, no estaban limpias”, afirmó, para luego agregar que tampoco contaban con servicios básicos como papel higiénico. Ante su reclamo, la respuesta que recibió en la recepción fue que simplemente le cambiarían las sábanas.
La frustración de las familias escaló al punto de intentar adelantar su regreso a casa, sin embargo, se encontraron con la inexistencia de vuelos disponibles. Esta situación las obligó a permanecer en el lobby del hotel durante gran parte de su estadía, buscando infructuosamente una solución definitiva a sus problemas.
Por su parte, la compañía Sunwing emitió una declaración en la que confirmó haber recibido los reportes de Stephanie Meunier y Caroline Lefebvre, quienes alegaron haber sufrido mordidas atribuibles a chinches.
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La empresa aseguró que se ofreció asistencia médica a las huéspedes, pero estas la rechazaron. Además, sostuvo que, tras una inspección minuciosa del cuarto, no se encontró evidencia de los insectos, aunque por precaución se reemplazó la lencería de cama y las toallas en dos ocasiones.
Actualmente, las turistas esperan una disculpa formal y una compensación económica por parte de la agencia de viajes, como resarcimiento por los perjuicios sufridos durante su estancia en la isla.
Redacción de Cubanos por el Mundo
