Michelle Capasso, trabajadora de Havana Air y directora de Operaciones en Eastern Air Lines Group, Inc, según su perfil del LinkedIn protagonizó un episodio de maltrato y abuso a un usuario de un vuelo Charter que iba desde el Aeropuerto Internacional de Miami a Santiago de Cuba.
La mujer, haciendo uso y abuso de su puesto de trabajo, pretendía negar el viaje de un pasajero por el simple hecho de que no se le permitía pagar con tarjeta de crédito y debía cancelar en efectivo.
El usuario al ver la incongruencia del sistema de pago, pidió cancelar con crédito lo que generó la furia de la empleada e inmediatamente afirmó “señor usted no va a viajar”.
“Sabe que, usted no va a viajar, si quiere llámeme a la policía, pero usted no va a viajar” afirmaba en tono prepotente la directora de operaciones de la aerolínea.
Alex Otaola, entrevistó de manera exclusiva al señor que grabó el video, quien resultó ser el yerno del joven que pretendía viaja a Santiago de Cuba.
Para Otaola, la actitud de la trabajadora le recordó a la actuación de la Seguridad del Estado, donde se valen de su autoridad para maltratar a quienes consideran inferiores a ellos.
“Esa señora actuó como un miembro de la seguridad del estado” asegura el presentador del programa Ola Otaola “si no está capacitada para estar en ese puesto entonces no se dedique a eso” dijo.
Criticó que en los Estados Unidos, personas destinadas a prestar servicio al cliente, ofrezcan una pésima atención y se mantengan aún en ese puesto.
Fustigó que luego del maltrato al usuario, la mujer pretendiera que este le pidiera perdón sino no lo dejaría abordar el avión.
“Que se cree ella abusando de esa manera, pidiendo al señor que le pida perdón. Al único que se le pide perdón es a Dios” aseguró Otaola.
Posteriormente Alex entrevistó a Oscar Montoto, quien se encontraba junto al pasajero que sufrió el abuso y autor del video, afirmó sentirse “anonadado” ante la actitud tan “grosera de una
funcionaria”.
“Mi yerno reclamó por esto de que no podía pagar con tarjeta sino con ‘cash’ (efectivo) entonces ella reaccionó de esa manera sin importarle los presentes. Incluso mi nieta se puso a llorar y a ella no le importó”
Expresó que Leonardo (su yerno) en ningún momento le alzó la voz, sino por el contrario la trató como un caballero.
Montoto afirmó que varios trabajadores de Havana Air expresaron que la trabajadora ya tiene varias quejas y que deberían tomar acciones legales.
Oscar Montoto agradeció a través de Facebook todos los comentarios en apoyo y rechazando la actitud soez de la funcionaria de la aerolínea .
Aquí el video completo del incidente:
