Un cubano hizo pública su frustración ante la persistente mala calidad del servicio de datos móviles en su zona y la ausencia de respuestas efectivas por parte de la castrista Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA).
El caso, expuesto a través de las redes sociales, generó un coro de quejas similares de usuarios en distintas provincias del país.
David Espinosa, el denunciante, relató que al intentar reportar nuevamente las fallas técnicas marcando al *2266, la operadora que atendió a su esposa respondió, sin escuchar la dirección, que “este lugar ya está reportado”. En una publicación en Facebook, Espinosa cuestionó si se trata de una respuesta automatizada sin intención real de resolver el problema.
“Mi esposa acaba de llamar a ETECSA al *2266 para volver a reportar la pésima conexión por datos móviles aquí en nuestro barrio. Sin tan siquiera oír la dirección, la operadora que le respondió le dijo que este lugar ya está reportado”, escribió.
En su denuncia, el usuario criticó la continuidad de las ofertas y recargas en moneda extranjera que hace ETECSA, a pesar de la calidad deficiente del servicio. “Mientras tanto, sigue la oferta en divisas, y ellos recaudando dólares por tenernos ‘secuestrados’”, afirmó.
Espinosa expresó además su desesperación ante la falta de vías eficaces para exigir sus derechos como cliente. “No sé si esperar a que solucionen el mal servicio, si mañana ir a la oficina nacional de Cubacel, o si salir con un cartel a la calle ¡Abajo ETECSA!… No sé qué hacer”, declaró.
El denunciante recordó un antecedente de 2017, cuando presentó dos quejas formales ante la Policía Nacional Revolucionaria (PNR) por una situación similar, que solo tuvo seguimiento tras llevar el caso al periódico oficialista Granma. Aseguró conservar documentación de aquel proceso, incluida una denuncia penal, fotos de las cuales adjuntó a su publicación actual.
La publicación acumuló decenas de comentarios de otros usuarios que afirmaron experimentar problemas idénticos. Muchos coincidieron en que la respuesta “ya está reportado” es frecuente y predeterminada. “Estás pagando un dinero por un servicio que no estás disfrutando”, apuntó uno. Otro resumió: “Después del tarifazo la conexión está pésima. No hay Internet”.
Numerosas quejas vincularon directamente la mala conectividad con los cortes de electricidad recurrentes en la isla.
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Redacción Cubanos por el Mundo