La compañía Delta Vacations logró lanzar nuevos programa de viaje a Cuba en lo que ha referido como un “largo proceso de desarrollo de productos” fundamentados en dos objetivos principales: confianza y facilidad.
«Cuba es una venta de confianza, porque todo el mundo sabe que se trata de evolución,» dijo Tina Iglio, vicepresidente senior de marketing de Delta Vacations.
«Han oído historias sobre los hoteles y servicios, y que no necesariamente pueden garantizar las cosas, y yo creo que es en la mente de los agentes de viajes, que están buscando a alguien que pueden confiar en sus clientes. Es una de nuestras propuestas de valor central. Parte de la razón por la que creemos que los agentes de viajes nos eligen porque es de confianza».
Es por ello que la compañía desarrollando las promos enmarcadas en el “people to people” ha buscado convertir a Cuba en facilidad para los clientes, explicando cómo hacerle frente al reglamento estadounidense para poder viajar a la isla.
«Uno de nuestros componentes básicos de la construcción del producto era asegurarse de que ofrecemos un producto que es fácil de entender porque Cuba es muy complejo», dijo Eric Fandek, director senior de Delta Vacations de desarrollo de productos.
«Nuestro centro de atención telefónica en Minot es realmente capaz de caminar clientes a través de ese proceso de reserva y hablar del agente a través de lo que se requiere, lo que es parte del paquete, lo que el cliente está recibiendo», dijo Fandek.
El embargo estadounidense establece que los tours pueblo a pueblo, deben ser encuentros personales con los cubanos, que ha resultado gratificante para la mayoría de los viajeros aunque un tanto engorroso a la hora de proceso de compra.
«No es un itinerario típico en el que se podría decir, ‘Por la mañana a descansar y por la tarde voy a hacer un recorrido y luego voy a ir en un divertido paseo por la ciudad'», dijo Fandek.
«Es una experiencia de inmersión. Realmente te sientes como usted está incluido en el entorno cubano. Usted está siendo llevado a diferentes lugares y tener una verdadera experiencia interactiva con el guía local».
La compañía lanzó su programa en dos fases. Se introdujo paquetes básicos de aire / hotel / transferencia de La Habana, Varadero y Cayo Santa María, Cuba, el 1 de diciembre de 2016, para el viaje de partida el 5 de enero Los paquetes básicos fueron dirigidos a aquellos que califican bajo las reglas de las Oficinas de Activos Extranjeros (OFAC) para viajar a Cuba en cualquiera de las 12 categorías, tales como familias o viajes religiosos. La primera fase del programa se dirigió a una porción relativamente pequeña del mercado.
Redacción Cubanos por el Mundo / Con información de Travel Pulse
