El gerente general de la división de Datacimex, Gilberto Luis Díaz Valdés, reconoció las fallas de la plataforma de comercio online de Cimex y afirmó que es obsoleta.
El directivo de la empresa afirmó que desde que pusieron en marcha la plataforma de “Tu envío” han recibido muchas quejas por su mal funcionamiento, algunas veces más de 100 mil en un día.
Sin embargo explicó a Tribuna de La Habana, que en el 2020, “Tu envío” atendió dos millones 144 mil 485 órdenes en el país.
El gerente de Datacimex, reconoció que la plataforma de 2007, es obsoleta, porque según él, 189 mil usuarios la utilizan diariamente y por ese motivo se colapsa ante tantas visitas.
“Cada vez que no pueden comprar lo que necesitan, las personas, lógicamente, no se sienten satisfechas. La situación epidemiológica nos llevó a violentar muchos pasos de la estrategia de crecimiento del comercio electrónico, pues el país y la población necesitaban que prestáramos esos servicios. Ni la plataforma, ni los procesos logísticos, ni la capacidad física de productos que teníamos –o tenemos– es suficiente para lo que nuestros clientes necesitan comprar sin salir de sus casas”, destacó.
Además reconoció que no tienen suficientes productos para la venta y para satisfacer las necesidades del cubano en materia alimentaria.
Sobre las quejas de las personas de algunas provincias sobre la diversidad de los combos que ofrece Cimex, afirmó que esto se realiza depende de la cantidad de alimentos que estén disponibles en cada región.
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También estuvo de acuerdo en que tienen dificultades en el transporte y esto ha ocasionado que se retrasen hasta semanas en entregar las órdenes, lo que pone en descontento a los cubanos, pero expresó que el índice de devoluciones es de 1,96%.
Los cubanos se han quejado por el mal funcionamiento del sistema online de Cimex, entre ellas destacan que se les hace imposible meter los productos al carrito y pagar, así como problemas de autenticación.
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Redacción Cubanos por el Mundo
