La corporación CIMEX afronta duras críticas por las fallas en la plataforma de Tuenvío en Cuba. Recientemente informaron sobre la presunta ampliación y normalización ya que reciben hasta 700 órdenes diarias.
Zulema Molero Ruiz, gerente general de la sucursal CIMEX en Matanzas, explicó a medios oficialistas el pasado 15 de mayo que lograron realizar ventas internacionales y mejoraron el servicio en la tienda del Municipio Cárdenas ya que su capacidad logística quedó por debajo de sus proyecciones.
Las fallas en la plataforma de Tuenvío
Molero admitió que el principal problema que afrontan es la capacidad de respuesta al momento de entregar los pedidos. Además de no tener suficiente personal para responder las quejas y devoluciones de productos refrigerados que estuvieron ofertando.
En sus inicios solo manejaron 15 órdenes diarias y ahora promedian entre 600 y 700 al día. Ante la necesidad de aumentar la respuesta a los clientes por la pandemia del coronavirus ampliaron sus servicios a la tienda virtual.
Debido los problemas, Moreno Ruiz aseguró que hicieron un rediseño de la tienda. Ahora tienen dos grupos que amplían la capacidad de preparación y distribución de las entregas. Presuntamente también aumentaron la capacidad de frío para los productos congelados.
Además habilitaron un grupo de trabajo para dar respuesta a las quejas de los clientes. Estiman terminar todas las entregas pendiente en la brevedad. Cuando concluya el proceso de inventario y la implementación del proceso de facturación asegurarán las entregas previstas y minimizarán las devoluciones.
Presión de envíos
Por otra parte, CIMEX hizo grandes promesas antes de tener listos los almacenes territoriales para la tienda virtual. De acuerdo con trabajadores de la obra, el proyecto inversionista debería estar listo para finales del 2020.
La creación del local hará viable la logística de los envíos de alimentos, insumos y artículos que ofrecen las tiendas CIMEX. Hasta la fecha cumplieron el 75 por ciento del cronograma de ejecución. Mientras tanto los clientes presionan para conseguir sus pedidos en el tiempo establecido.
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Por su parte, usuarios en Twitter informaron que luego de la reforma de Tuenvíos vieron mejoras en las entregas y calidad de los productos entregados. Todavía muchos esperan el reintegro de pedidos fallidos y dinero congelado.
Imagino que algunos tuvieron que pagar mucho más a la hora del recibo porque pidieron huevos y llegaron gallinas ???????????? #cuba #TuEnvio pic.twitter.com/UK0Blhgjch
— Avicii????¯\_(ツ)_/¯ (@avicii202020) May 17, 2020
Hay que reconocer mejoras implementadas en tienda virtual #tuenvio . Recibí en dos días la compra realizada. Me devolvieron antes del envío el dinero por un producto que faltaba. @cimex_cuba pic.twitter.com/bjc7PIJd97
— Jomancub (@jomancub) May 14, 2020
Bueno, para los usuarios de #TuEnvio, hoy me llegaron 3 órdenes.
— Javier Amador ????????♂️⚡ (@cubaengineer) May 17, 2020
Van por el día 29/Abril.
La primera sin problemas, la segunda y la tercera no tanto. Y la página de 4 Caminos cerrada realmente no ayuda, especialmente porque fueron de las órdenes que no emitieron correo. pic.twitter.com/RU4EnLfhBg
Hay que reconocer mejoras implementadas en tienda virtual #tuenvio . Recibí en dos días la compra realizada. Me devolvieron antes del envío el dinero por un producto que faltaba. @cimex_cuba pic.twitter.com/bjc7PIJd97
— Jomancub (@jomancub) May 14, 2020
Redacción Cubanos por el Mundo