La ciudadana cubana Martha Milhet, acudió a sus redes sociales para denunciar la amarga experiencia y pésimo trato que recibió su hija, Betty Rodríguez, en el Hotel Kohly, ubicado en La Habana.
Según la información suministrada por la mujer, un amigo de su hija le informó que, la bolera y el billar del hotel estaban funcionando nuevamente, razón por la cual decidió acudir a dichas instalaciones para verificar con sus propios ojos los rumores del mal servicio que dan los empleados del lugar.
Este 28 de junio, la antillana acudió al hotel, allí fue interceptada por un guardia de seguridad, quien tras realizarle varias preguntas la dejó pasar a la carpeta, donde la atienden bien y posteriormente le dan la autorización para pasar a la sala de juegos.
La antillana aseguró que, al llegar a la bolera, fue mirada por un grupo de dependientes, uno de ellos la interceptó asegurándole que no podía estar allí, sin embargo, el bartender la atendió apenado comentándole que desde la recepción ya habían llamado para informar que iba una persona a la bolera.
“Lo peor de todo fue que las únicas personas que trataron de enmendar el ser maltratada fueron curiosamente las que hicieron bien su trabajo, y ¿dónde quedan las disculpas que debía ofrecerme el verdadero responsable?”, se preguntó la antillana.
Cubana asegura que el Hotel Kohly tiene problemas de comunicación
Rodríguez aseguró que, en el Hotel Kohly, hay un gran problema de comunicación en el servicio, asimismo les sugirió cambiar los métodos de seguridad si quieren controlar que personas entran y cuáles no a la sala de juegos.
“Hoy fui interrogada y tratada irrespetuosamente por una parte del personal del Hotel Kolhy, y eso es una falta grave de ética y profesionalidad, mucho más para un hotel tan decadente como ese que debería preocuparse por ganar y mantener los clientes, y porque su público se convierta en promotor de sus ofertas y cartera de servicios”, aseveró.
Cabe destacar que, la denuncia pública realizada por esta antillana no fue de agrado para el gerente del Hotel Kohly, Yurisel Aquino Diez, quien no dudo en comentar su publicación demostrando que, el mal servicio que dan los empleados viene desde arriba.
“Qué mal de su parte no haberse acercado a alguien de la dirección del hotel o a la misma carpeta que es donde se recogen las quejas y de otra manera haberle escuchado su criterio, no ponerlo en las redes sociales sin autorización alguna a divulgar de forma genérica su criterio muy personal. Espero que para la próxima use los canales correspondientes y trabajar de conjunto para erradicar estas deficiencias que por procedimiento se violaron algunas y trajo consigo esta situación”, fue lo escrito por el gerente, a quien le llovieron también las críticas.
“Debería darle vergüenza esta respuesta, acusando a la clienta por expresarse”, “usted lo que tiene es que callarse la boca esa y empezar a trabajar, que lo que tiene es puro parasito trabajando ahí”, fueron algunos de los comentarios que más resaltaron.
Redacción de Cubanos por el Mundo