En tiempos de aislamiento social y aumento de las restricciones de compras de alimentos e insumos, muchos cubanos recurren a las compras electronicas. Sin embargo, este proceso se volvió un dolor de cabeza y ahora la corporación CIMEX aclaró todo sobre las tiendas virtuales en Cuba.
De acuerdo a los usuarios en redes sociales al momento de realizar pedidos en el portal tuenvio.cu se presentan una serie de inconvenientes como la constante caída de la plataforma.
La respuesta de CIMEX sobre las tiendas virtuales en Cuba
Los problemas aumentan con la retención de dinero sin que se haya hecho efectiva la compra. La empresa no registra el movimiento por lo que no genera una factura y la persona puede perder sin más su dinero.
A esto se suma la poca oferta de productos y alimentos, así como la falla en el envío y problemas con el ingreso al portal web en general.
#CimexInforma#TuEnvio.cu#DevoluciónDeEfectivo pic.twitter.com/SS8Xe4yRCy
— Corporación CIMEX S.A (@cimex_cuba) April 21, 2020
Ante los inconvenientes, Cimex con conjunto con entes como Forodebate y el grupo empresarial Correos de Cuba, aclararon algunas de las principales dudas de los usuarios.
¿Han existido dificultades serias para acceder a la plataforma Tuenvio.cu?
A partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable. Es por ello que, en los últimos días, se ha dado ininterrumpidamente mantenimientos.
¿El sitio Tuenvio.cu proporciona una conexión segura?
El certificado de seguridad que usan las tiendas virtuales a nivel nacional no es reconocido por los navegadores, debido a que estos no fueron desarrollados en Cuba y, por tanto, no están incorporados.
Este es el motivo por el cual el navegador dice que el sitio no es seguro, pues no lo reconoce. El usuario debe continuar y agregarlo al navegador.
¿Cómo deben proceder los usuarios cuando falla la entrega de una compra o una operación ocasiona algún error?
Cimex recomienda escribir al correo atencionalcliente@cimex.com.cu, con los datos de su compra e información de contacto, dónde ubicarla. Así será tramitada su reclamación con la gerencia a la cual pertenece la tienda, donde realizó su compra, para que revisen y le informen el estado de su compra.
En el caso de la tienda virtual de 5ta. y 42, que corresponde a la cadena de Tiendas Caribe, se puede contactar con el personal de atención al cliente de esta por el siguiente correo electrónico: clientes@trdcaribe.co.cu.
¿Qué pasará con la entrega de las compras atrasadas que siguen pendiente del servicio a domicilio?
Este grupo empresarial se incorporó a la prueba piloto el lunes 13 de abril, distribuyendo las compras del viernes 10 de la tienda de Carlos iii, perteneciente a la corporación Cimex, única unidad con la que mantienen, por el momento, este servicio.
Actualmente, a solicitud de esa tienda, se están entregando los atrasos y Correos de Cuba dispone del parque de vehículos y el combustible asegurado para garantizar tal prestación.
¿Por qué demoran las entregas de Correos de Cuba?
Una vez que la tienda le notifica al Grupo Empresarial Correos de Cuba que las compras están listas para entregar, esta institución cuenta con 48 horas para efectuar la entrega a domicilio, previa coordinación con los clientes.
No obstante, se trabaja de conjunto con las tiendas para, en la medida de las posibilidades, reducir esos tiempos. Si el cliente tiene alguna duda con relación a este proceso, puede llamar al 7 6428219.
¿Por qué no se puede pagar en efectivo una vez recibida la mercancía en la casa?
El pago de las compras que usted realice mediante la tienda virtual debe facturarse en el momento de la compra, no durante la entrega de la mercancía.
La idea general del comercio electrónico es potenciar, además de compras desde la comodidad de su casa, el pago mediante tarjetas magnéticas y plataformas digitales.
Inconformidad de los cubanos
Aunque los grupos empresariales pusieron sobre la mesa las aparentes explicaciones, para los cubanos no hay soluciones ni respuestas para sus problemas. Las quejas se siguen reflejando en la cuenta de Twitter de CIMEX.
En medio de todo, la cuarentena por el brote de coronavirus obliga a las personas a permanecer en sus hogares. Además los comercios no están funcionando normalmente, esto hace cuesta arriba la tarea de conseguir respuestas de los voceros de las tiendas.
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De momento la falla de las plataformas de compra se mantiene, los productos no llegan oportunamente y muchos siguen a la espera del reintegro de dinero.
Redacción Cubanos por el Mundo