El fin de los laberintos burocráticos para obtener pasaportes o inscribirse en programas de salud comenzó este martes. El presidente Donald Trump transformó la manera en que los ciudadanos interactúan con el Gobierno al inaugurar la nueva plataforma America.gov, un sistema de inteligencia artificial que centraliza la información de decenas de miles de sitios web gubernamentales en un buscador interactivo. Con esto, la administración busca erradicar las demoras y facilitar el acceso a los servicios.
Durante un acto oficial en el Auditorio Andrew W. Mellon en Washington, D.C., el mandatario firmó un decreto ejecutivo que obliga a las agencias federales a integrar sus sistemas con la nueva plataforma America.gov a la brevedad.
El objetivo es reemplazar la navegación tediosa por respuestas directas. El sistema ya está operativo para responder a dudas ciudadanas mediante una interfaz similar a la de los chatbots más populares del mercado.
¿Qué es la nueva plataforma America.gov?
Trump explicó la facilidad de uso del sistema comparándolo con herramientas conocidas.
«Cualquiera que haya usado Grok, Gemini o ChatGPT entenderá al instante cómo funciona America.gov», dijo Trump.
Sobre esta base tecnológica, el Gobierno planea construir un ecosistema digital. Para el año 2027, las capacidades de la nueva plataforma America.gov crecerán significativamente, permitiendo a los usuarios completar formularios de la administración y rastrear el estado de sus solicitudes, adelantó Joe Gebbia, directora de diseño de Estados Unidos.
Uno de los mayores atractivos del proyecto es su impacto en programas de asistencia. Mehmet Oz, administrador de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid, demostró la utilidad de la nueva plataforma America.gov junto a una ciudadana llamada Lisa. Ella relató que pasó más de un año intentando darse de alta en Medicare. Tras mostrar su tarjeta recién emitida, Oz señaló que el sistema «explica qué se aplica a la situación de Lisa y la orienta a la hora de tomar decisiones».
El presidente ilustró otros escenarios donde la burocracia desaparecerá, como el cambio de apellido tras el matrimonio. Trump aseguró que el proceso se automatizará gracias a la nueva plataforma America.gov, evitando visitas presenciales.
«Muy pronto, lo único que tendrá que hacer es preguntar a America.gov y ellos se encargarán de rellenar los formularios, hacer un seguimiento del proceso y enviarle por correo una nueva tarjeta de la Seguridad Social, un pasaporte y una tarjeta del seguro», dijo Trump.
El mandatario republicano reafirmó su compromiso con facilitar la vida de los ciudadanos en diversas situaciones.
«Tanto si eres un líder scout que quiere reservar un camping en un parque nacional, como si eres una persona mayor que está intentando elegir un plan de la « Medicare », o un veterano estadounidense que quiere conseguir las prestaciones que te has ganado y que tan justamente te mereces, America.gov estará ahí para ayudarte», añadió para destacar la versatilidad de la nueva plataforma America.gov.
Los viajes internacionales también experimentarán cambios. El secretario de Estado, Marco Rubio, anunció que desde 2027 los ciudadanos tramitarán su primer pasaporte mediante la nueva plataforma America.gov, un proceso históricamente complejo.
«Hoy en día, si necesitas sacar tu primer pasaporte, lo primero que haces es entrar en la página web del Departamento de Estado», dijo Rubio. «Hay mucha información ahí, pero si de verdad quieres solicitarlo, ahí es donde empieza el laberinto».
La modernización incluirá la opción de subir fotografías tomadas por los propios usuarios. Rubio detalló los beneficios que esto traerá al evitar desplazamientos.
«Sin formularios que imprimir, sin fotos de rehenes en la farmacia, sin cita previa, sin colas, sin intermediarios a los que pagues por hacer algo que debería estar a tu disposición», dijo Rubio.
«Le dices a America.gov lo que quieres hacer y te guía paso a paso», agregó.
Es importante mencionar que en los próximos meses, más dependencias sumarán servicios a la nueva plataforma America.gov, consolidando este modelo pionero.