Con 490 oficinas distribuidas en 16 provincias y 168 municipios de Cuba, Western Union es líder en el envío de remesas desde hace casi 20 años; pero desde hace unos meses presenta retrasos que representan un infierno para los cubanos, según reseña de Cubanet.
Cobrar los dólares que les envían sus familiares desde el extranjero, significa horas de calor y sol, pérdidas de días laborales incluso hasta maltrato en los centros comerciales en donde, producto de los tumultos, se han reportado robos menores en diferentes tiendas.
Afectados en la ciudad Holguín, reportan fallas en el sistema de conexión en diferentes oficinas de Western Union, cuya actividad se espera que se triplique cercanos los días de la celebración del Día de la madre.
Denuncias
“Estoy aquí hace más de dos horas. Hace 20 minutos se detuvo de nuevo el servicio por problemas en la conexión, esta es la tercera interrupción”, señala una cliente en la oficina de El Encanto.
Dos horas de espera no ha sido lo peor que han tenido que pasar los clientes. Hay días que superan las cinco horas en cola.
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Algunos desconfiados e irritados por la incomodidad, lo interpretan como una justificación de la cajera para detener su labor y tomar un descanso.
“No hay forma de comprobar si es verdad que el servicio se interrumpe por ese problema”, afirma Malena, una joven que desde hace tres días intenta cobrar el dinero enviado por su padre desde Estados Unidos.
Trabajadores se quejan de que deben abandonar sus puestos de trabajo para poder cobrar, porque las oficinas sólo trabajan hasta las 5.00 de la tarde, justamente la hora de salida del trabajo de la mayoría de los cubanos.
Incomodidades
El municipio de Holguín en la provincia del mismo nombre, habitan 300 mil personas y existen siete locales de Western Union.
Cinco están dentro de centros comerciales y el resto en las dos Casas de Cambio (CADECA) de la ciudad.
Entre esas oficinas no hay diferencia. Las mismas colas y el mismo cansancio acompañan a los clientes. Pero a eso se le suma el trato que le aplican los dueños de otros locales.
“Desorganizan la mercancía, impiden el libre tránsito de nuestros consumidores y hasta hemos tenido pérdidas económicas por robo de productos”, señala una empleada que no quiso identificarse.
Y es que, siendo uno de los mayores ingresos de Cuba, las remesas en esta empresa líder sobrepasan los tres mil millones de dólares anuales enviados desde 199 países. Por lo tanto cada vez son más las personas que hay que atender y servicio que prestar.
Sin embargo, un empleado de Western Union que prefirió no revelar su identidad, informó que a pesar de las ganancias que deja la empresa desde hace años, no se ha invertido en nueva tecnología para mejorar el servicio.
Por otra parte, alertó sobre los retrasos en la disposición del efectivo por parte de la empresa de Traslado de Valores (TRASVAL).
“La conexión a internet es de baja calidad, por eso se interrumpe con frecuencia; y el parque automotriz de TRASVAL es viejo y se rompe a menudo, provocando el déficit de los carros para transportar el dinero”, aseguró el funcionario.
Poderosas
Las remesas recibidas en la Isla dejaron atrás a la poderosa industria azucarera que para 1993 entraba en su fase de mayor desastre y se mantiene aún en declive.
Ya superan en volumen y en rendimiento al turismo, y dan más dinero que la exportación de níquel y los medicamentos producidos por la industria biotecnológica cubana.
Redacción Cubanos por el Mundo